A continuación describimos los problemas y errores frecuentes que se pueden presentar al utilizar WeKall APP.

Requerimientos mínimos

Plataforma	Requerimientos mínimos
Windows	Velocidad de CPU: 1.0 GHz. Memoria RAM: 1024 MB. Espacio libre para instalación:

...

Versión de iOS 5.1 o superior.
Espacio libre para instalación: 100MB.

Errores

Velocidad de CPU: 1.0 GHz. Memoria RAM: 1024 MB. Espacio libre para instalación: 200MB. Librerías requeridas: libc6 (>= 2.18), libgcc1 (>= 1:3.0), libnotify, libXss, libv4l.
Mac	Velocidad de CPU: 1.0 GHz. Memoria RAM: 1024 MB. Espacio libre para instalación: 200MB. Versiones de macOS soportadas: 10.7 o superior.

Plataforma	Problema	Solución
Todas	Mala calidad de audio

...

...

los siguientes aspectos listados en orden de causas probables:

Calidad de acceso a Internet, en este enlace (https://test.wekall.co/) puede hacer un diagnóstico de su calidad de acceso a Internet, todas las pruebas (costado izquierdo) deben indicar PASS.
El número de destino puede tener problemas de conectividad.
Aplicación presenta problemas con el micrófono o altavoz, asegúrese que la aplicación tenga permisos de acceso al micrófono y cámara (Android y iOS) y que este elegido el dispositivo apropiado (Windows).
PC presenta alto uso de CPU, cierre las aplicaciones que puedan estar saturando la CPU o la red (YouTube, radio en vivo, etc).
El volumen de su dispositivo debe ajustarse.

Todas

No puedo hacer o recibir llamadas.

Por favor verifique que:

Firewall y/o Antivirus de su dispositivo permita usar la aplicación WeKall.
Aplicación tenga permisos de acceso al micrófono y cámara (Android y iOS) y que este elegido el dispositivo apropiado (Windows).

Android iOS

Aplicación lenta.

En dispositivos antiguos por favor cerrar aplicaciones abiertas

...

.
Todas	Mala calidad de audio con dispositivo Bluetooth.	WeKall solo soporta dispositivos Bluetooth con el perfil SC0(mono), dispositivos Bluetooth que soporten otros perfiles pueden no funcionar correctamente.
Todas	Corte de llamadas despúes de treinta (30) segundos.	Solicite a su técnico de confianza desabilitar SIP ALG en su Router.
Windows	WeKall.exe se ha detenido.	Verifique que su Firewall y/o Antivirus de permita usar la aplicación WeKall. Si el error persiste por favor solicitar a soporte WeKall la recolección de información de registro de eventos (LOGs) de la aplicación para su análisis.
Android 8+(Huawei)	WeKall no funciono en segundo plano-	Es necesario permitir el funcionamiento en segundo plano de WeKall por medio del menú Configuración > Aplicaciones > WeKall > Detalle de consumo de batería > Lanzamiento de aplicación > Administrar manualmente (Apagado), Inicio automático (Enccendido), Inicio secundario (Encendido), Ejecución en segundo plano (Encendido).
Todas	Al llamar a un PBX no se detectan apropiadamente los tonos marcado.	POr favor reporte a soporte técnico WeKall los detalles del problema.
Windows	No abre la aplicación.	Verifique que su Firewall y/o Antivirus de permita usar la aplicación WeKall.

Plataforma	Error	Solución
Todas	SIP 401 - Unauthorized	Confirme con soporte técnico WeKall la correcta configuración de su dispositivo.
	SIP 403 - Forbidden	Confirme con soporte técnico WeKall la correcta configuración de su dispositivo.
	SIP 404 - Not Found	Verifique el número marcado y los permisos que le otorgó el administrador de su organización.
	SIP 405 - Method not allowed	Confirme con soporte técnico WeKall la correcta configuración de su dispositivo.
	SIP 408 - Request Timeout	Verifique que su dispositivo tiene acceso a Internet y a la plataforma WeKall.
	SIP 503	Confirme con soporte técnico WeKall la correcta operación de la plataforma.
	SIP 603 - Declined	Confirme con soporte técnico WeKall la correcta operación de la plataforma.
	SIP 923	Confirme con soporte técnico WeKall la correcta configuración de su dispositivo.

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