Manual de uso externo Administrador para CallBackAsist

Descripción

Manual de uso interno para CallBackAsist WeKall Contact Center

• URL del portal WeKall Contact Center

• Creación del filtro

• Disposiciones del filtro (Llamadas Abandonadas o Llamadas Perdidas)

Ninguna conocida.

Ninguno conocido.

Diagrama de flujo y/o comunicación entre sistemas.

1 - Iniciar sesión con credenciales de un usuario sea administrador, supervisor o agente.

2 - Elegimos en el menú de la izquierda el modulo Configuration/Configuraciones y luego Campaigns/Campañas.

3 - Escogemos un directorio y pulsamos el botón editar.

4 - Nos dirigimos a la pestaña filters/filtros.

5 - Si deseas crear un nuevo filtro pulsas en el botón ADD/Agregar

El botón que se encuentra en cuadro verde sirve para activar el modo preview, si esta desactivado queda en modo dialer.

6 - Para crear un nuevo filtro necesitamos tener:

Un nombre, una base, un teléfono y si ha sido creada o actualizada el día de hoy. Si no, seleccionamos un día del calendario. (No puede ser anterior al día actual)

Debe tener una Disposición/Disposition de llamadas abandonadas y llamadas perdidas.
Luego pulsamos en el botón Guardar/Save y se guardara nuestro filtro.

6.1- Tenemos un modo avanzado en el cual podemos crear una nueva condición y también crear un nuevo grupo de condiciones.

En el Select de la condición, podemos escoger entre AND y OR. Cuando creamos una nueva condición, escogemos el Field/Campo el Operator/Operador y su Expresión/Expression.

En este ejemplo se escogió el campo name, operador de igualdad y expresión Juan perez.

Aquí podemos observar un nuevo grupo que contiene una nueva condición en este caso es email.

7- Una vez guardado, nos quedara así:

Records/Registros nos indica los registros encontrados con el filtro que hemos guardado.

Order/Orden nos permite mover el orden en que se ejecutara cuando se use el modo preview.

En la parte derecha tenemos dos botones, ver prospectos y editar filtro.

1 - Nos conectamos con nuestro softphone y marcamos la extensión que nos indica en la pagina web.

2 - Una vez conectados nos saldrán varias funciones, seleccionamos la que tiene el cuadro rojo que es el filtro preview.

2.1 - En ella veremos una ventana donde nos permite seleccionar la campaña y el filtro, pulsamos en el botón start.

3 - Nos preguntara si deseamos llamar al primer registro del filtro

4 - Luego nos abrirá la ficha del agente donde haremos el proceso normalmente.

Si le damos en salir del modo preview, nos preguntara la razón por la cual salimos y si deseamos agregar un comentario.