A continuación describimos los problemas y errores frecuentes que se pueden presentar al utilizar WeKall APP.
Requerimientos mínimos
Plataforma
Requerimientos mínimos
Windows
Velocidad de CPU: 1.0 GHz. Memoria RAM: 1024 MB. Espacio libre para instalación: 200MB. Versiones de Windows soportadas: Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 o superior.
Mac
Velocidad de CPU: 1.0 GHz. Memoria RAM: 1024 MB. Espacio libre para instalación: 200MB. Versiones de macOS soportadas: 10.7 o superior.
Versión de Android 4.1 o superior. Espacio libre para instalación: 100MB.
Solo esta soportado ROMs originales de fabrica.
iOS
Versión de iOS 5.1 o superior. Espacio libre para instalación: 100MB.
Problemas
Plataforma
Problema
Solución
Todas
Mala calidad de audio.
Por favor verifique los siguientes aspectos listados en orden de causas probables:
Calidad de acceso a Internet, en este enlace (https://test.wekall.co/) puede hacer un diagnóstico de su calidad de acceso a Internet, todas las pruebas (costado izquierdo) deben indicar PASS.
El número de destino puede tener problemas de conectividad.
Aplicación presenta problemas con el micrófono o altavoz, asegúrese que la aplicación tenga permisos de acceso al micrófono y cámara (Android y iOS) y que este elegido el dispositivo apropiado (Windows).
PC presenta alto uso de CPU, cierre las aplicaciones que puedan estar saturando la CPU o la red (YouTube, radio en vivo, etc).
El volumen de su dispositivo debe ajustarse.
Todas
No puedo hacer o recibir llamadas.
Por favor verifique que:
Firewall y/o Antivirus de su dispositivo permita usar la aplicación WeKall.
Aplicación tenga permisos de acceso al micrófono y cámara (Android y iOS) y que este elegido el dispositivo apropiado (Windows).
Android iOS
Aplicación lenta.
En dispositivos antiguos por favor cerrar aplicaciones abiertas.
Todas
Mala calidad de audio con dispositivo Bluetooth.
WeKall solo soporta dispositivos Bluetooth con el perfil SC0(mono), dispositivos Bluetooth que soporten otros perfiles pueden no funcionar correctamente.
Todas
Corte de llamadas despúes de treinta (30) segundos.
Solicite a su técnico de confianza desabilitar SIP ALG en su Router.
Windows
WeKall.exe se ha detenido.
Verifique que su Firewall y/o Antivirus de permita usar la aplicación WeKall. Si el error persiste por favor solicitar a soporte WeKall la recolección de información de registro de eventos (LOGs) de la aplicación para su análisis.
Android 8+(Huawei)
WeKall no funciono en segundo plano-
Es necesario permitir el funcionamiento en segundo plano de WeKall por medio del menú Configuración > Aplicaciones > WeKall > Detalle de consumo de batería > Lanzamiento de aplicación > Administrar manualmente (Apagado), Inicio automático (Enccendido), Inicio secundario (Encendido), Ejecución en segundo plano (Encendido).
Todas
Al llamar a un PBX no se detectan apropiadamente los tonos marcado.
POr favor reporte a soporte técnico WeKall los detalles del problema.
Windows
No abre la aplicación.
Verifique que su Firewall y/o Antivirus de permita usar la aplicación WeKall.
Errores VoIP
Plataforma
Error
Solución
Todas
SIP 401 - Unauthorized
Confirme con soporte técnico WeKall la correcta configuración de su dispositivo.
SIP 403 - Forbidden
Confirme con soporte técnico WeKall la correcta configuración de su dispositivo.
SIP 404 - Not Found
Verifique el número marcado y los permisos que le otorgó el administrador de su organización.
SIP 405 - Method not allowed
Confirme con soporte técnico WeKall la correcta configuración de su dispositivo.
SIP 408 - Request Timeout
Verifique que su dispositivo tiene acceso a Internet y a la plataforma WeKall.
SIP 503
Confirme con soporte técnico WeKall la correcta operación de la plataforma.
SIP 603 - Declined
Confirme con soporte técnico WeKall la correcta operación de la plataforma.
SIP 923
Confirme con soporte técnico WeKall la correcta configuración de su dispositivo.
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