Manual de usuario Administrador para envió de SMS

Descripción

Manual para el usuario administrador para envió de SMS WeKall Contact Center

• URL del portal WeKall Contact Center

• Activación del canal SMS en la campaña

• Formato para cargue de base SMS

• Tener activos en el directorio de la campaña a utilizar, los campos código de área y País (ver paso 11.1 en el manual).

• Cada registro debe tener numero de celular.

• Cada registro debe tener indicativo del pais y el nombre del pais correspondiente al archivo excel: Codigo_Paises.xlsx

• Por ahora no hay información adicional relevante.

1 - Iniciar sesión con credenciales de un usuario sea administrador, supervisor o agente.

Open

2 - Elegimos en el menú de izquierda el modulo Media y luego Leads y se selecciona la campaña en el filtro del prospecto.

Open

3 - Luego pulsamos el botón Upload Csv / Subir Csv.

4 - Pulsamos en descargar plantilla y nos descargara un archivo zip.

5 - En el excel Codigo_Paises.xlsx encontraremos todos los paises con sus indicativos.

6 - En el excel Template_Leads.xlsx encontraremos 2 ejemplos, de esa manera llenamos los datos de nuestros leads.

7- Luego cuando tengamos nuestros leads en el archivo excel, en guardar como… Lo guardamos con el formato CSV UTF-8 (Comma delimited).

8 - Nos quedara de la siguiente forma

9 - Luego subimos el archivo .csv guardado anteriormente.

10 - En el campo delimitador ponemos “ ; “ , seleccionamos que contiene cabeceras y luego pulsamos el botón refrescar.

11 - Seleccionamos en etiquetas los campos nombres, apellido, telefono, pais y codigo. Luego en campos libres seleccionamos la flecha azul y nos va a pasar la etiqueta a los campos seleccionados.

Se debe filtrar por prospecto y verificar que esté INACTVA la opción de personalizado.

Se digita en la la barra para agregar los nombres y ahi se mostrará la coincidencia.

12 - Luego de seleccionar todos los campos nos quedara listo nuestra base y pulsamos en guardar.

1 - Abrimos el modulo de sms que esta ubicado en la parte superior derecha.

2 - Seleccionamos la campaña y la base luego pulsamos en filtrar.

3 - Nos saldrán los registros que tiene dicha base y pulsamos en verificar.

4 - Nos saldrá un mensaje diciéndonos si todos los campos están correctos o incorrectos.

5 - Luego seleccionamos el botón enviar sms masivos y creamos nuestro mensaje, si la base tiene errores en los campos nos notificara.

5.1 - Creamos nuestro mensaje, si la base tiene errores en los campos nos notificará. Si se desea saber el detalle de los errores, podemos cerrar la ventana y dar clic en verificar nuevamente.

De lo contrario significa que todo esta correcto y pulsamos en enviar mensaje.

Si deseas incluir información de los campos de la base Nombres, Apellidos, Teléfono puedes dar clic derecho y aparecerán las opciones.

6 - Luego nos notificara que el proceso se ha iniciado y si todo esta correcto nos saldrá el siguiente mensaje.

De lo contrario nos arrojara esta notificación, para que por favor validemos de nuevo y hagamos la corrección en la base.

Importante: Cuando notifica que fallaron una cantidad determinada de mensajes, la secuencia del envió continuara hasta finalizar la base a excepción de que algún registro no tenga el teléfono, pais o código de área correctamente, en tal caso, la secuencia se detendrá y quedara hasta el registro con los campos faltantes.

Importante: Para realizar los pasos de este video, debe tener cargada la base externa como se muestran en los pasos de la sección anterior.