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Manual de uso externo Encuestas de satisfacción

Manual de uso externo Encuestas de satisfacción

Owned by Alexandra castaño (Unlicensed)
Last updated: Sept 04, 2021 by Yulman Bryan Melindres (Unlicensed)
3 min read

Descripción

Manual para el usuario para rol de supervisor o usuario con el permiso de visualización de encuestas que indica como es el proceso para generar las encuestas de satisfacción WeKall Contact Center y como visualizar la información obtenida.

Requisitos

Restricciones o límites

  • Permiso de visualización de reportería de Encuestas de satisfacción.

  • La organización debe de haber solicitado a operación la activación del servicio.

  • Actualmente se aplica para llamadas entrantes.

  • Los reportes que se encuentran en la web del Contact Center no son modificables, si se requiere información personalizada puede usar la integración con el spreadsheets de google.

  • Las respuestas no son abiertas, solo respuestas por teclado numérico.

  • Solo respuestas de 0-9

Información relevante adicional (Ej. Errores conocidos)

  • Por ahora no hay información adicional relevante.

 

1 - Iniciar sesión con credenciales de un usuario administrador.

2 - Elegimos en el menú de izquierda el modulo Configuration y luego Roles.

3 - Luego pulsamos el botón Editar Permiso/Edit Permission.

 

4 - Buscamos el modulo Reports/Reportes Luego Report polls/Reporte Encuestas y seleccionamos Display module/Mostrar modulo y guardamos con Save/Guardar.

 

5 - Una vez guardado nos saldrá una notificación confirmando que se guardo correctamente.

 

 

1 - Abrimos el modulo Reports/Reportes y seleccionamos el submodulo Polls/Encuestas.

2- Seleccionamos las fechas y pulsamos en el botón buscar.

 

2 - En la sección de encuestas se pueden visualizar 3 tipos de reportes:

 

Resumen de las encuestas: Muestra para cada pregunta un diagrama de pastel con la cantidad de respuestas en un tiempo determinado.

 

Total de encuestas: Muestra la cantidad de encuestas en un rango de tiempo.

 

Listado de preguntas: Es la misma opción del resumen de encuestas mostrando en lista de preguntas con la cantidad de veces que se seleccionó cada opción.

 

Para visualizar toda la información se debe tener una cuenta de google y acceso al archivo el cual se enviará el link a operaciones para realizar la conexión.

Posterior a ello a medida que se generen las encuestas, las respuestas se irán anexando por fila en la hoja de calculo.

Id relevante para el cliente:

  • session_id: Indica la persona que responde la encuesta.

El session_id permite filtrar por encuesta y el poll_id identifica dentro de la sesión de la encuesta las preguntas que pertenecen a la misma.