Requerimiento KeyBe
- Santiago vergez (Unlicensed)
- 1 Campos a registrar por el área que eleva el requerimiento
- 2 (Operaciones, Comercial, SAC, CS)
- 3 Contexto
- 4 Necesidad o Problema
- 5 Objetivo
- 6 Alcance
- 7 Supuestos
- 8 Indicadores de éxito
- 9 Consideraciones técnicas (software y telefonía)
- 10 Documentos de Soporte
- 11 Diagramas
- 12 Fuera del alcance
- 13 Roles
- 14 Preguntas abiertas
- 15 Campos a registrar por el área de desarrollo:
- 16 Requisitos
Campos a registrar por el área que eleva el requerimiento
(Operaciones, Comercial, SAC, CS)
Contexto
<Completar en forma textual y general cuál es el nombre del cliente y una breve descripcíón>.
Nombre del cliente | KeyBe |
|---|---|
Descripción de la empresa cliente | Plataforma que permite centralizar las comunicaciones via texto de las empresas, agilizando la atencion con Chatbots y brindando una atencion homogenea atraves de los distintos canales. Keybe te ayuda a calificar y recibir todos los chats conectando a todos tus consultores en una sola consola con Inteligencia Artificial que te ayuda a entender mejor las oportunidades para escalar tu negocio. |
Necesidad o Problema
El cliente quiere centralizar las comunicaciones (chat y voz) de las empresas en una sola plataforma; Actualmente desde las pantallas de chat de Keybe no se pueden realizar llamadas.
Objetivo
Crear una integracion que permita al equipo de Keybe revender extensiones de PBX para llamadas de salida; de tal forma que, desde las pantallas de chat de Keybe, los clientes puedan hacer llamadas haciendo click en un boton.
Alcance
Crear a Keybe como cliente del PBX
Permitir que Keybe pueda crear nuevas extensiones dentro de su plan
Las extensiones son para llamadas Outbound
Los numeros para la llamada deben ser arrastrados desde la BD de Keybe para que la marcacion sea automatica
Los desarrollos a Nivel de front corren por cuenta de Keybe
Presentar los consumos de cada una de las extensiones
Supuestos
Es posible que este proyecto se maneje como una integracion de la plataforma Keybe con PBX, habilitando API para que ellos consuman los servicios de llamada.
Indicadores de éxito
Como podemos medir la entrega para conocer si quedó a satisfacción para el cliente
Meta | Métrica |
|---|---|
Boton de llamada en ventana de chat |
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Integrar Keybe con PBX |
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Permitir la creacion de nuevas ext. desde la integracion |
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Consideraciones técnicas (software y telefonía)
<Que advertencias o limitaciones identifica que el cliente tiene para esta implementación>
<Que afectaciones puede tener el componente de telefonía o a nivel de instancia>
Documentos de Soporte
<Referenciar documentos, normas y bibliografía que soportan y dan marco a la presente especificación>
Diagramas
<Crear los diagramas necesarios para la implementación de la solución: De uso, de flujo, de actividades, de secuencia>
Fuera del alcance
Llamadas Inbound
Numeros independientes por ext. para llamada inbound
Roles
Nombre | Rol | Contacto (Movil o correo) |
|---|---|---|
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Preguntas abiertas
Pregunta | Respuesta | Fecha de respuesta y responsable |
|---|---|---|
e.g., How might we make users more aware of this feature? | e.g., We'll announce the feature with a blog post and a Summit presentation |
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Campos a registrar por el área de desarrollo:
Requisitos
Requerimientos Funcionales
0.0 | Proyecto | Epic | User Story | Importancia | Link Jira | Notes |
|---|---|---|---|---|---|---|
1 |
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| us1: e.g., John is a PM who wants to check on his team's progress from the train station | HiGH | <URL de Jira> |
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2 |
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| US2 |
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Rubros | Iteración 1 |
|---|---|
Horas de esfuerzo |
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Holgura (horas) |
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% Costo para el cliente |
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Alocación de recursos (Si requiere terceros para la implementación) |
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Costo de la implementación Hora hombre |
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Costo Total en Días |
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