Problemas frecuentes

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Last updated: Aug 08, 2019 by Oscar Javier Bello Perez (Unlicensed)
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No se preocupe, en Bidda somos sus consejeros de confianza, aquí podrá encontrar nuestros canales de comunicación, siéntase libre de contactarnos en cualquier momento, sin embargo, le pedimos por favor tomese un momento para analizar y enviarnos las respuestas en su solicitud de las siguientes preguntas de acuerdo a la falla que este presentando su extensión y así podamos agilizar el proceso de solución de su incidente:

Problemas Frecuentes

No puedo ver el directorio en el teléfono

  1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
  2. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
  3. ¿Conoce como consultar el directorio en su teléfono físico? 
  4. ¿Desde hace cuanto se presenta este incidente?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto al número de extensión, y la dirección MAC del teléfono (si aplica) que presenta el problema.

El teléfono no me muestra el nombre de quien llama (llamadas internas)

  1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone? 
  2. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
  3. ¿Sucede con todas las llamadas entrantes internas?
  4. ¿Desde cuando se presenta este incidente?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto al número de extensión, y la dirección MAC del teléfono (si aplica) que presenta el problema. 

Veo fecha y/o hora incorrectas en mi terminal

  1. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto al número de extensión, y la dirección MAC del teléfono que presenta el problema. 

No recibo llamadas

  1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
  2. ¿El problema se presenta en llamadas internas, externas o ambas?
  3. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
  4. ¿Puede confirmar si el DND de su extensión se encuentra desactivado?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto al número de extensión, y la dirección MAC del teléfono (si aplica) que presenta el problema.

Error en llamada saliente interna 

  1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
  2. ¿Se escucha algún mensaje de error?
  3. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
  4. ¿Es posible confirmar si la extensión a la que piensa llamar se encuentra funcionando correctamente?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto a la extensión desde donde se origina la llamada, hora en que intento realizarla, y el número de la extensión a la cual intentó llamar

Error en llamada saliente externa - fijos

  1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
  2. ¿Su extensión cuenta con permiso para realizar esta llamada?
  3. ¿Se escucha algún mensaje de error?
  4. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
  5. ¿Esta usando el indicativo correspondiente a la ciudad a la cual intenta llamar?
  6. ¿Es posible confirmar si el número se encuentra en funcionamiento?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto a la extensión desde donde se origina la llamada, hora en que intento realizarla, la ciudad destino, el indicativo usado y el número marcado.

Error en llamada saliente externa - celular

  1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
  2. ¿Su extensión cuenta con permiso para realizar esta llamada?
  3. ¿Se escucha algún mensaje de error?
  4. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
  5. ¿Es posible confirmar si el número se encuentra en funcionamiento?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto a la extensión desde donde se origina la llamada, hora en que intento realizarla, y el número celular marcado.

Mi teléfono no enciende

  1. ¿El teléfono no enciende completamente?
  2. ¿La pantalla se enciende?
  3. ¿Su teléfono se encuentra conectado correctamente a la corriente?  (si su teléfono es alimentado eléctricamente por cargador)
  4. ¿El cable de red de su teléfono se encuentra conectado correctamente al puerto LAN? (si su teléfono es alimentado eléctricamente por un puerto POE)
  5. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto a su extensión, marca y modelo de teléfono

Mi error no se encuentra en esta lista

Por favor indíquenos en su solicitud el número de extensión,  la dirección MAC del teléfono (si aplica), y una descripción lo mas detallada posible de su incidente a cualquiera de nuestros canales de comunicación:

¿Desconoce las funcionalidades de su teléfono? 

Manuales de Usuario

Grandstream

Polycom

Funciones Soportadas en WeKall

Canales de comunicación:

Puede crear sus solicitudes de soporte a través de nuestro portal https://support.wekall.co/ en la sección identificada como Reportar un incidente así: