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titleProblemas Frecuentes
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Table of Contents
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Table of Contents
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Mi teléfono no enciende

  • ¿El teléfono no enciende completamente?
  • ¿La pantalla se enciende?
  • ¿Su teléfono se encuentra conectado correctamente a la corriente?  (si su teléfono es alimentado eléctricamente por cargador)
    • ¿El cable de red de su teléfono se encuentra conectado correctamente al puerto LAN? (si su teléfono es alimentado eléctricamente por un puerto POE)

    Veo fecha y/o hora incorrectas en mi terminal

    1. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?

    Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto al número de extensión, y la dirección MAC del teléfono que presenta el problema. 

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    Panel
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    No recibo llamadas

    1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
    2. ¿El problema se presenta en llamadas internas, externas o ambas?
    3. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
    4. ¿Puede confirmar si el DND de su extensión se encuentra desactivado?   (
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      )

    Por favor indiquenos indíquenos en su solicitud la información anterior junto a su al número de extensión, marca y modelo de teléfonoy la dirección MAC del teléfono (si aplica) que presenta el problema.

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    ...

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    Error en llamada interna

    1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
    2. ¿Se escucha algún mensaje de error?
    3. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
    4. ¿Es posible confirmar si la extensión a la que piensa llamar se encuentra funcionando correctamente?

    Por favor indiquenos indíquenos en su solicitud la información anterior junto a la extensión desde donde se origina la llamada, hora en que intento realizarla, y el número de la extensión a la cual intentó llamar

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    ...

    Panel
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    Error en llamada externa - fijos

    1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
    2. ¿Su extensión cuenta con permiso para realizar esta llamada?
    3. ¿Se escucha algún mensaje de error?
    4. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
    5. ¿Esta usando el indicativo correspondiente a la ciudad a la cual intenta llamar?
    6. ¿Es posible confirmar si el número se encuentra en funcionamiento?

    Por favor indiquenos indíquenos en su solicitud la información anterior junto a la extensión desde donde se origina la llamada, hora en que intento realizarla, la ciudad destino, el indicativo usado y el número marcado.

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    ...

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    Error en llamada externa - celular

    1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
    2. ¿Su extensión cuenta con permiso para realizar esta llamada?
    3. ¿Se escucha algún mensaje de error?
    4. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
    5. ¿Es posible confirmar si el número se encuentra en funcionamiento?

    Por favor indiquenos indíquenos en su solicitud la información anterior junto a la extensión desde donde se origina la llamada, hora en que intento realizarla, y el número celular marcado.

    Table of Contents
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    Panel
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    Mi teléfono no enciende

    1. ¿El teléfono no enciende completamente?
    2. ¿La pantalla se enciende?
    3. ¿Su teléfono se encuentra conectado correctamente a la corriente?  (si su teléfono es alimentado eléctricamente por cargador)
    4. ¿El cable de red de su teléfono se encuentra conectado correctamente al puerto LAN? (si su teléfono es alimentado eléctricamente por un puerto POE)
    5. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?

    Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto a su extensión, marca y modelo de teléfono

    Table of Contents
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    ...