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| Drawio | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Info |
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Errores conocidos: Al realizar una llamada donde se encuentra disponible un solo agente y dicho agente contesta la llamada posterior a que al usuario se le active la musica en espera(significa que el angente no contestó en la primera solicitud), el sistema no comunica por voz el número del ticket en la opción de consulta de ticket del IVR. |
El agente deberá realizar el siguiente proceso para poder que se cambie de agente temporal al agente que contesta:
Ingresar como agente en freshdesk:
Dar clic en configuración del perfil
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Clic en cambie su información de perfil o conraseña:
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Clic en editar perfil
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Cambiar los número de telefono de trabajo y celular por la extensión de WeKall
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