Manual de uso integración Freshdesk - WeKare

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Last updated: Jul 30, 2021
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Precondiciones:

  1. Tener una cola de WeKare.

  2. Tener activo a algún agente relacionado a la cola.

  3. Tener la integración con freshdesk - WeKare solicitada previamente al operador.

Proceso

  1. El agente al contestar la llamada deberá escuchar un número de ticket el cual se creó o actualizó en freshdesk.

  2. Buscar en freshdesk el numero del ticket.

  3. Ingresar al ticket durante la llamada y actualizar la información solicitada por el cliente y gestionar como normalmente se realiza en freshdesk.

  4. Al finalizar la llamada en segundos se actualizará el ticket adjuntando la grabación y los datos de la llamada.

 

 

Errores conocidos:

Al realizar una llamada donde se encuentra disponible un solo agente y dicho agente contesta la llamada posterior a que al usuario se le active la musica en espera(significa que el angente no contestó en la primera solicitud), el sistema no comunica por voz el número del ticket en la opción de consulta de ticket del IVR.

El agente deberá realizar el siguiente proceso para poder que se cambie de agente temporal al agente que contesta:

Ingresar como agente en freshdesk:

Dar clic en configuración del perfil

 

Clic en cambie su información de perfil o conraseña:

Clic en editar perfil

Cambiar los número de telefono de trabajo y celular por la extensión de WeKall

 

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