Manual de Cliente para Vicky

¿Qué es Vicky?

Es un asistente voz (voice bot) que identifica las palabras del usuario y permite tomar decisiones con sistemas que se integren a través de una conversación natural.

Recomendaciones para que Vicky sea tu mejor amiga

• Definir el rol de Vicky en la solución para el cliente.

  • Seguimiento de un ticket.

  • Validar asistencia a un evento.

  • Interacción con una base de datos de conocimiento.

  • Recepcionista, asesor, solucionador de problemas, guía, entretenimiento, asistente de ventas, planeador.

• Si se tiene, definir el público objetivo que va a interactuar con Vicky.

• Analizar todos los escenarios y flujos que el usuario podría tomar y seleccionar solo los más importantes para que Vicky los asista.

• La frecuencia con la que un usuario interactué con Vicky indicará la complejidad del flujo, si es una interacción de forma esporádica pero masiva, deberá ser muy sencillo y corto, si será constante podrá tener una mayor complejidad.

• Crear textos sencillos y claros que puedan ayudar a responder de una forma concreta al usuario.

• Analizar las posibles respuestas y su nivel de complejidad.

Ejemplo:

Requerimientos para configurar a Vicky

• Definir la información que varía dependiendo del usuario.

• Definir si requiere validar información y con qué sistema lo validará, así mismo con las APIs que se tienen para ello.

• Definir si se espera que Vicky actualice información interna del cliente y en que pasos del proceso lo haría.

• Definir si son campañas salientes o entrantes.

• Definir claramente los mensajes para el usuario.

• Tener claro que palabras claves utilizan los usuarios para responder los diferentes mensajes.

• Definir la cantidad de veces que Vicky repetirá la pregunta si no entiende la respuesta y posterior a donde lo redirigirá o que acción tomará.

• Definir como opción secundaria si el cliente puede usar el teclado.

• Si requiere integraciones: que plataformas son

• Definir la forma de identificación del usuario: cedula, id específico.

• Estructurar o definir las opciones de validación o de preguntas (flujos).

• El retorno o respuesta de esta puede tener opciones de confirmación por whatsapp, correo, mensajería.