Manual de uso interno para el submodulo Lucia WeKallCC

Descripción

Manual de uso interno para Lucia WeKall Contact Center

• URL del portal WeKall Contact Center

• Activación de la integración FreshDesk en Main/Business

• Activación de permisos.

• Ninguna conocida.

• La API de lucia puede presentar problemas para obtener los datos.

Diagrama de flujo sincronizar contactos de lucia con freshDesk.

1 - Iniciar sesión con credenciales de SuperUser o Root en el siguiente enlace my.cc2.wekall.co/main

Open

2 - Elegimos en el menú de izquierda la opción Configuration/Configuracion y luego Business/Empresas.

Open

3 - Seleccionamos la empresa, en este caso es AUTECO y pulsamos el botón del lado derecho y luego pulsamos en editar

4 - Nos abrirá esta ventana y nos dirigimos a la pestaña Integrations/Integraciones.

5 - Seleccionamos la integración freshdesk y guardamos.

6 - Seleccionamos el botón de editar y ponemos la URL y la APIKEY de la empresa.

Una vez hecho estos pasos ya quedara la integración realizada, el siguiente paso es activar los permisos del modulo lucia.

1 - Nos dirigimos al menú izquierdo y seleccionamos en Configuration/Configuracion el submódulo Roles.

2 - Seleccionamos el rol que va a tener el acceso al modulo, para este ejemplo escogemos agente y pulsamos el botón de editar permisos.

3 - Seleccionamos el modulo Media y luego el submodulo Lucia y la opción Display Module.

Luego guardamos

4 - En la columna izquierda tenemos la información de contacto del usuario de Freshdesk y al lado derecho la de Lucia.

5 - Para realizar la consulta ponemos en el campo Identification number/Numero de identificación el numero cedula y pulsamos el botón de buscar.

Si se encuentra el usuario en la base de datos de freshdesk o lucia nos saldrá en las columnas y se activara el botón de crear/actualizar.

6 - Cuando pulsamos el botón crear/actualizar nos creara el usuario en freshdesk o si ya esta creado actualizara los datos. Luego nos arroja un URL que nos redireccionara al contacto en freshdesk.