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titleProblemas Frecuentes
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outlinetrue

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No puedo ver el directorio en el teléfono

  1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
  2. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
  3. ¿Conoce como consultar el directorio en su teléfono físico? 
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    typeflat
  4. ¿Desde hace cuanto se presenta este incidente?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto al número de extensión, y la dirección MAC del teléfono (si aplica) que presenta el problema.

Table of Contents
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El teléfono no me muestra el nombre de quien llama (llamadas internas)

  1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone? 
  2. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
  3. ¿Sucede con todas las llamadas entrantes internas?
  4. ¿Desde cuando se presenta este incidente?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto al número de extensión, y la dirección MAC del teléfono (si aplica) que presenta el problema. 

Table of Contents
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Panel
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Veo fecha y/o hora incorrectas en mi terminal

  1. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto al número de extensión, y la dirección MAC del teléfono que presenta el problema. 

Table of Contents
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Panel
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No recibo llamadas

  1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
  2. ¿El problema se presenta en llamadas internas, externas o ambas?
  3. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
  4. ¿Puede confirmar si el DND de su extensión se encuentra desactivado?
    Table of Contents
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    typeflat

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto al número de extensión, y la dirección MAC del teléfono (si aplica) que presenta el problema.

Table of Contents
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Error en llamada saliente interna 

  1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
  2. ¿Se escucha algún mensaje de error?
  3. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
  4. ¿Es posible confirmar si la extensión a la que piensa llamar se encuentra funcionando correctamente?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto a la extensión desde donde se origina la llamada, hora en que intento realizarla, y el número de la extensión a la cual intentó llamar

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Panel
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Error en llamada saliente externa - fijos

  1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
  2. ¿Su extensión cuenta con permiso para realizar esta llamada?
  3. ¿Se escucha algún mensaje de error?
  4. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
  5. ¿Esta usando el indicativo correspondiente a la ciudad a la cual intenta llamar?
  6. ¿Es posible confirmar si el número se encuentra en funcionamiento?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto a la extensión desde donde se origina la llamada, hora en que intento realizarla, la ciudad destino, el indicativo usado y el número marcado.

Table of Contents
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Error en llamada saliente externa - celular

  1. ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
  2. ¿Su extensión cuenta con permiso para realizar esta llamada?
  3. ¿Se escucha algún mensaje de error?
  4. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
  5. ¿Es posible confirmar si el número se encuentra en funcionamiento?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto a la extensión desde donde se origina la llamada, hora en que intento realizarla, y el número celular marcado.

Table of Contents
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Mi teléfono no enciende

  1. ¿El teléfono no enciende completamente?
  2. ¿La pantalla se enciende?
  3. ¿Su teléfono se encuentra conectado correctamente a la corriente?  (si su teléfono es alimentado eléctricamente por cargador)
  4. ¿El cable de red de su teléfono se encuentra conectado correctamente al puerto LAN? (si su teléfono es alimentado eléctricamente por un puerto POE)
  5. ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?

Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto a su extensión, marca y modelo de teléfono

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Mi error no se encuentra en esta lista

Por favor indíquenos en su solicitud el número de extensión,  la dirección MAC del teléfono (si aplica), y una descripción lo mas detallada posible de su incidente a cualquiera de nuestros canales de comunicación:

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¿Desconoce las funcionalidades de su teléfono? 

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titleManuales de Usuario

Grandstream

Polycom

Funciones Soportadas en WeKall


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Canales de comunicación:

Image Removed

Image RemovedPuede crear sus solicitudes de soporte a través de nuestro portal https://support.wekall.co/ en la sección identificada como Reportar un incidente así:

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Incidencias similares


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