Descripción
Manual para el usuario para rol de supervisor o usuario con el permiso de visualización de encuestas que indica como es el proceso para generar las encuestas de satisfacción WeKall Contact Center y como visualizar la información obtenida.
Requisitos
URL del portal WeKall Contact Center
Restricciones o límites
Permiso de visualización de reportería de Encuestas de satisfacción.
La organización debe de haber solicitado a operación la activación del servicio.
Actualmente se aplica para llamadas entrantes.
Los reportes que se encuentran en la web del Contact Center no son modificables, si se requiere información personalizada puede usar la integración con el spreadsheets de google.
Las respuestas no son abiertas, solo respuestas por teclado numérico.
Solo respuestas de 0-9
Información relevante adicional (Ej. Errores conocidos)
Por ahora no hay información adicional relevante.
Arquitectura
Paso a paso asignar permisos de visualización de encuesta al usuario.
1 - Iniciar sesión con credenciales de un usuario administrador.
2 - Elegimos en el menú de izquierda el modulo Configuration y luego Roles.
3 - Luego pulsamos el botón Editar Permiso/Edit Permission.
4 - Buscamos el modulo Reports/Reportes Luego Report polls/Reporte Encuestas y seleccionamos Display module/Mostrar modulo y guardamos con Save/Guardar.
5 - Una vez guardado nos saldrá una notificación confirmando que se guardo correctamente.
Paso a paso para visualizar los reportes de encuestas.
1 - Abrimos el modulo Reports/Reportes y seleccionamos el submodulo Polls/Encuestas.
2- Seleccionamos las fechas y pulsamos en el botón buscar.
2 - En la sección de encuestas se pueden visualizar 3 tipos de reportes:
Resumen de las encuestas: Muestra para cada pregunta un diagrama de pastel con la cantidad de respuestas en un tiempo determinado.
Total de encuestas: Muestra la cantidad de encuestas en un rango de tiempo.
Listado de preguntas: Es la misma opción del resumen de encuestas mostrando en lista de preguntas con la cantidad de veces que se seleccionó cada opción.
Conexión con Spread Sheet de Google
Para visualizar toda la información se debe tener una cuenta de google y acceso al archivo el cual se enviará el link a operaciones para realizar la conexión.
Posterior a ello a medida que se generen las encuestas, las respuestas se irán anexando por fila en la hoja de calculo.
Id relevantes para el cliente:
session_id: Indica la persona que responde la encuesta.
poll_id: indica las respuestas y preguntas que pertenecen a la misma encuesta.
Con cualquiera de los ID anteriores puede identificar a que encuesta pertenecen.
Add Comment