No se preocupe, en Bidda somos sus consejeros de confianza, aquí podrá encontrar nuestros canales de comunicación, siéntase libre de contactarnos en cualquier momento, sin embargo, le pedimos por favor tomese un momento para analizar y enviarnos las respuestas en su solicitud de las siguientes preguntas de acuerdo a la falla que este presentando su extensión y así podamos agilizar el proceso de solución de su incidente:
Veo fecha y/o hora incorrectas en mi terminal
- ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto al número de extensión, y la dirección MAC del teléfono que presenta el problema.
No recibo llamadas
- ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
- ¿El problema se presenta en llamadas internas, externas o ambas?
- ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
- ¿Puede confirmar si el DND de su extensión se encuentra desactivado?
Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto al número de extensión, y la dirección MAC del teléfono (si aplica) que presenta el problema.
Error en llamada interna
- ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
- ¿Se escucha algún mensaje de error?
- ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
- ¿Es posible confirmar si la extensión a la que piensa llamar se encuentra funcionando correctamente?
Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto a la extensión desde donde se origina la llamada, hora en que intento realizarla, y el número de la extensión a la cual intentó llamar
Error en llamada externa - fijos
- ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
- ¿Su extensión cuenta con permiso para realizar esta llamada?
- ¿Se escucha algún mensaje de error?
- ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
- ¿Esta usando el indicativo correspondiente a la ciudad a la cual intenta llamar?
- ¿Es posible confirmar si el número se encuentra en funcionamiento?
Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto a la extensión desde donde se origina la llamada, hora en que intento realizarla, la ciudad destino, el indicativo usado y el número marcado.
Error en llamada externa - celular
- ¿Su extensión se encuentra configurada en un teléfono físico o softphone?
- ¿Su extensión cuenta con permiso para realizar esta llamada?
- ¿Se escucha algún mensaje de error?
- ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
- ¿Es posible confirmar si el número se encuentra en funcionamiento?
Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto a la extensión desde donde se origina la llamada, hora en que intento realizarla, y el número celular marcado.
Mi teléfono no enciende
- ¿El teléfono no enciende completamente?
- ¿La pantalla se enciende?
- ¿Su teléfono se encuentra conectado correctamente a la corriente? (si su teléfono es alimentado eléctricamente por cargador)
- ¿El cable de red de su teléfono se encuentra conectado correctamente al puerto LAN? (si su teléfono es alimentado eléctricamente por un puerto POE)
- ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono?
Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto a su extensión, marca y modelo de teléfono
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