Preguntas frecuentes - WeKall APP

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Last updated: Aug 08, 2019
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A continuación describimos los problemas y errores frecuentes que se pueden presentar al utilizar WeKall APP.

Requerimientos mínimos

PlataformaRequerimientos mínimos
Windows

Velocidad de CPU: 1.0 GHz.
Memoria RAM: 1024 MB.
Espacio libre para instalación: 200MB.
Versiones de Windows soportadas: Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 o superior.

iOS

Versión de iOS 5.1 o superior.
Espacio libre  para instalación: 100MB.

Android

Versión de Android 4.1 o superior.
Espacio libre  para instalación: 100MB.

Solo esta soportado ROMs originales de fabrica.

GNU/Linux

Velocidad de CPU: 1.0 GHz.
Memoria RAM: 1024 MB.
Espacio libre para instalación: 200MB.
Librerías requeridas: libc6 (>= 2.18), libgcc1 (>= 1:3.0), libnotify, libXss, libv4l.

Mac

Velocidad de CPU: 1.0 GHz.
Memoria RAM: 1024 MB.
Espacio libre para instalación: 200MB.
Versiones de macOS soportadas: 10.7 o superior.

Problemas

PlataformaProblemaSolución
TodasMala calidad de audio.

Por favor verifique los siguientes aspectos listados en orden de causas probables:

  • Calidad de acceso a Internet, en este enlace (https://test.wekall.co/) puede hacer un diagnóstico de su calidad de acceso a Internet, todas las pruebas (costado izquierdo) deben indicar PASS.
  • El número de destino puede tener problemas de conectividad.
  • Aplicación presenta problemas con el micrófono o altavoz, asegúrese que la aplicación tenga permisos de acceso al micrófono y cámara (Android y iOS) y que este elegido el dispositivo apropiado (Windows).
  • PC presenta alto uso de CPU, cierre las aplicaciones que puedan estar saturando la CPU o la red (YouTube, radio en vivo, etc).
  • El volumen de su dispositivo debe ajustarse.
TodasNo puedo hacer o recibir llamadas.

Por favor verifique que:

  • Firewall y/o Antivirus de su dispositivo permita usar la aplicación WeKall.
  • Aplicación tenga permisos de acceso al micrófono y cámara (Android y iOS) y que este elegido el dispositivo apropiado (Windows).
Android iOSAplicación lenta.En dispositivos antiguos por favor cerrar aplicaciones abiertas.
TodasMala calidad de audio con dispositivo Bluetooth.WeKall solo soporta dispositivos Bluetooth con el perfil SC0(mono), dispositivos Bluetooth que soporten otros perfiles pueden no funcionar correctamente.
TodasCorte de llamadas despúes de treinta (30) segundos.Solicite a su técnico de confianza desabilitar SIP ALG en su Router.
WindowsWeKall.exe se ha detenido.Verifique que su Firewall y/o Antivirus de permita usar la aplicación WeKall. Si el error persiste por favor solicitar a soporte WeKall la recolección de información de registro de eventos (LOGs) de la aplicación para su análisis.
Android 8+(Huawei)WeKall no funciono en segundo plano-Es necesario permitir el funcionamiento en segundo plano de WeKall por medio del menú Configuración > Aplicaciones > WeKall > Detalle de consumo de batería > Lanzamiento de aplicación > Administrar manualmente (Apagado), Inicio automático (Enccendido), Inicio secundario (Encendido), Ejecución en segundo plano (Encendido).
TodasAl llamar a un PBX no se detectan apropiadamente los tonos marcado.POr favor reporte a soporte técnico WeKall los detalles del problema.
WindowsNo abre la aplicación.Verifique que su Firewall y/o Antivirus de permita usar la aplicación WeKall.

Errores VoIP

PlataformaErrorSolución
Todas


SIP 401 - UnauthorizedConfirme con soporte técnico WeKall la correcta configuración de su dispositivo.
SIP 403 - ForbiddenConfirme con soporte técnico WeKall la correcta configuración de su dispositivo.
SIP 404 - Not FoundVerifique el número marcado y los permisos que le otorgó el administrador de su organización.
SIP 405 - Method not allowedConfirme con soporte técnico WeKall la correcta configuración de su dispositivo.
SIP 408 - Request TimeoutVerifique que su dispositivo tiene acceso a Internet y a la plataforma WeKall.
SIP 503Confirme con soporte técnico WeKall la correcta operación de la plataforma.
SIP 603 - DeclinedConfirme con soporte técnico WeKall la correcta operación de la plataforma.
SIP 923Confirme con soporte técnico WeKall la correcta configuración de su dispositivo.