Documentación zoho widget wekall cliente
- Felipe Estrada
Requisitos
Wekall Contact Center
Usuario con wekall contact center
Estar asociado a una campaña en wekall contact
Tener una cuenta premium en zoho
Uso del widget
Primero debe iniciar sesion desde el softphone, con el usuario de contact center wekall
Después iniciar sesión en zoho e instalar el widget(si ya lo tiene instalado hacer caso omiso):
Al instalar el widget aparecerá un logo de teléfono en la parte inferior derecha y al darle click se abrirá la pestaña
Al abrir wekall le pedirá que registre la extensión sip con el código que muestra en pantalla
Al registrar la extensión el widget mostrara el teclado y el estado, donde podra realizar y recibir llamadas dependiendo del estado del agente.
Apartado al recibir llamada entrante
Al realizar llamada saliente
La tipificación se muestra al finalizar una llamada
Al recibir y contestar o al realizar una llamada el widget busca el lead o el contacto abre el editar y muestra la lista de los lead o contactos asociados al numero.
Nota: Si solo existe uno no muestra el listado y si no existe crea un nuevo lead
Al finalizar una llamada asociado un comentario al lead o contacto de la llamada y crea la informacion en llamadas de zoho
En llamadas se puede visualizar la grabación y escuchar la llamada
Capturas
"WE-1320": "Una extension a la vez",
"WE-2530": "Extension sin registro",
"WE-2531": "Extension en uso"
"WE-1000": "Error en general"